Kontakt

Bei Fragen, Anregungen oder Fehlermeldungen wenden Sie sich bitte werktags von 9:00 bis 17:00 Uhr an:

Telefon: +49 (0) 52 41 / 80 - 7 50 75

Adresse

VVA – Vereinigte Verlagsauslieferung

Arvato Media GmbH

Reinhard-Mohn-Straße 100

D-33333 Gütersloh

E-Mail: helpdesk@opusebis.de

Aufbau einer Meldung

Damit Ihnen die Mitarbeiter im Support bei Fragen gezielt Hilfestellung geben können, ist eine genaue Information zum Problem hilfreich. Folgende Informationen sollten Sie daher bei Ihrer Meldung parat haben:

• Ihren eBIS-User.

• Datum und Uhrzeit des aufgetretenen Problems.

• Mit welchem Betriebssystem in welcher Version Sie arbeiten.

• Die Version Ihres Internet Browsers.

• Über welche Internetverbindung Sie Zugriff auf eBIS hatten (WLAN, LAN, FUNK).

• In welchem Modul und / oder in welchem Dialog das Problem aufgetreten ist.

• Eine möglichst detaillierte Beschreibung der ausgeführten Schritte.

• Eine Beschreibung, welchen Ablauf Sie erwartet haben.

Auch ein Screenshot zur Dokumentation Ihrer Meldung ist für den Support äußerst hilfreich.